Política de reembolso
POLÍTICA MUNDIAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
WORLDWIDE RETURNS & REFUND POLICY
Última actualización: 31 de octubre de 2026
En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria a todos nuestros clientes, independientemente de su país de residencia.
Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión. Este plazo se aplica a nuestros clientes internacionales, sin perjuicio de los derechos legales de protección al consumidor que correspondan en cada país.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
No es necesario justificar el motivo de la devolución.
En los países donde exista un derecho legal de desistimiento, este se respetará íntegramente. En particular, los consumidores de España y de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Nuestro plazo comercial de 30 días amplía voluntariamente ese periodo.
Para solicitar una devolución, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente mediante nuestro correo electrónico:
Una vez comunicada la solicitud, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que la legislación aplicable o las condiciones particulares de la devolución establezcan otro plazo.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución comercial por cambio de opinión, solicitamos que el producto:
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Se encuentre en buenas condiciones.
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Incluya sus accesorios, componentes y elementos originales.
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No presente daños derivados de un uso inadecuado.
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Se devuelva con su embalaje original, siempre que sea posible.
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, podremos reclamar dicha disminución cuando la legislación aplicable lo permita.
La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente y que la legislación aplicable lo permita.
En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado, incorrecto o presente una falta de conformidad, asumiremos los gastos y las gestiones que legalmente correspondan.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones internacionales deberán enviarse a la dirección que indiquemos durante la gestión de la solicitud.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Correo electrónico: kathyonta20@gmail.com
Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Una vez examinada la incidencia, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
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Reparación del producto.
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Sustitución por otro producto conforme.
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Reducción del precio.
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Reembolso cuando legalmente corresponda.
Los gastos de gestión y devolución de productos no conformes serán asumidos por nuestra tienda cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Los derechos de garantía legal son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.
5. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
Para ello, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Si el pedido todavía no ha sido expedido, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el transporte. No obstante, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso diferente permitido legalmente.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Para los consumidores de España y de la Unión Europea, el plazo general es de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento.
En los pedidos de productos, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que suceda primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
En los desistimientos legales se reembolsará también el coste de la entrega estándar cuando corresponda. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega prémium elegida expresamente por el cliente cuando la legislación permita esta exclusión.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerán del banco o proveedor de pago.
7. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promoción, descuento o rebajas están sujetos a las mismas condiciones de devolución y a los derechos legales aplicables que los productos vendidos a precio normal.
No excluimos el derecho legal de desistimiento por el mero hecho de que un producto se encuentre rebajado.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando exista una excepción expresamente reconocida por la legislación aplicable.
Entre otros supuestos, pueden incluirse:
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Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados y se cumplan los requisitos legales.
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Otros productos expresamente contemplados en las excepciones legales aplicables.
Estas excepciones no se aplicarán de forma generalizada ni podrán limitar los derechos legales del consumidor cuando no corresponda.
9. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Te informaremos sobre las opciones disponibles y el procedimiento correspondiente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y no limitarán el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
10. PEDIDOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
Realizamos envíos a diferentes destinos internacionales.
Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
La información sobre estos importes y quién debe asumirlos dependerá de las condiciones de venta y de la normativa aplicable.
En caso de devolución de un pedido internacional, las posibles devoluciones de impuestos o aranceles estarán sujetas a los procedimientos y requisitos de las autoridades aduaneras y fiscales correspondientes.
11. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online, independientemente del país de destino.
No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: kathyonta20@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.
Gracias por confiar en nuestra tienda.