POLÍTICA MUNDIAL DE ENVÍOS

WORLDWIDE SHIPPING POLICY

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible, ofreciendo envíos a diferentes destinos internacionales.

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, verificamos los datos del pedido, preparamos los productos y coordinamos su expedición.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación de confirmación de envío.

2. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda.

Nuestros plazos estimados son:

• Preparación del pedido: 1-3 días laborables.

• Transporte y envío: aproximadamente 9 días.

• Plazo estimado total: aproximadamente 10-12 días desde la confirmación del pedido.

Los plazos de transporte son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros y las condiciones logísticas.

La disponibilidad de envío a cada destino se mostrará durante el proceso de compra.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

Podrás utilizar este número para consultar el estado y la ubicación de tu paquete a través del sistema de seguimiento del transportista.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde la expedición del pedido.

4. RETRASOS EN LOS ENVÍOS

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a la planificación habitual del transporte.

Entre ellas:

• Controles y procedimientos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas o del transportista.

• Periodos de alta demanda comercial.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Restricciones de transporte o incidencias en el país de destino.

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su estado y ayudarte a resolver la incidencia.

Los retrasos no supondrán una renuncia a los derechos legales del consumidor. Si no podemos cumplir el plazo de entrega acordado, se aplicarán las soluciones y los derechos de resolución y reembolso establecidos por la legislación correspondiente.

5. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, aranceles u otros gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos importes dependerán de la legislación y los procedimientos aduaneros de cada territorio.

Cuando existan costes adicionales que no estén incluidos en el precio de compra, se informará al cliente antes de finalizar el pedido siempre que sean conocidos y exigibles en ese momento.

No podemos garantizar la ausencia de controles o trámites aduaneros.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Antes de finalizar tu pedido, comprueba que los datos facilitados sean correctos, incluyendo:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Ciudad y código postal.

• País de destino.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si necesitas modificar tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido expedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Cada incidencia se estudiará individualmente y se resolverá conforme a las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

Esto no limitará los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de nuestra tienda o del transportista contratado por nosotros.

8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu pedido no llega o recibes un paquete dañado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

Investigaremos la incidencia con el transportista y gestionaremos la solución correspondiente.

Cuando el transporte haya sido organizado por nuestra tienda, asumiremos las responsabilidades que legalmente nos correspondan hasta que el cliente o la persona autorizada reciba físicamente el pedido.

9. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.

Cualquier coste adicional deberá comunicarse claramente al cliente antes de finalizar la compra, conforme a la legislación aplicable.

10. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, su preparación, seguimiento o entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: kathyonta20@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en nuestra tienda.